【你的儲值卡“安全嗎”!】相信很多人會有這樣的經歷:去健身房、理髮店、洗車行、美容院……店員介紹辦儲值卡的種種優惠,腦子裡盤算半天,覺得比不辦卡確實優惠很多。一次性拿了幾千元甚至上萬元辦了一張卡。但是店家的服務能夠始終如一嗎?如果想退卡,能否順利?出了問題該如何保障自己的合法權益?
  3月23日,鄭州東區一街頭洗車行正忙於清洗顧客的汽車。如果汽車行換老闆了,車主也不知道自己的洗車卡還能不能用?
  □東方今報見習記者 韓旭 劉羽/文
  首席記者 張曉冬/圖
  打開錢包,洗車卡、美髮卡、餐飲卡、購物卡、健身卡應有盡有。
  為了能夠多打折,不少人變成了新時代“卡奴”。要想省錢,必先付錢,預付式會員卡你購過多少?這些預付式的消費卡擁有怎樣的權益,我們又該如何維護自己的權益?昨日,東方今報記者進行了調查。
  【案例】 洗車卡沒用完不能用了
  昨日上午,鄭州市民常先生反映,自己辦的洗車卡沒有用完,洗車店老闆就換了,卡不能用,退錢也退不了。
  昨日下午4點,東方今報記者帶著洗車卡來到了位於中州大道棗莊路的尚車行汽車美容機構,發現該店名已經換成尚車匯。老闆說,自己盤下這家店已經有兩年多的時間了。他們也給持舊卡的顧客提供了一年的服務,一年之後,所有舊卡已停止使用。
  【調查】 多數商家不退卡
  在調查中,東方今報記者發現只有香水皇宮假日酒店承諾儲值卡用不完可以退,兩家汽車美容裝飾店靚車一族美容裝飾、尚品車臣汽車美容會所則表示如果儲值卡從沒有消費過則可以退現金,如果消費過則不辦理退卡業務。
  但調查的重慶家富富僑(農業路店)、永琪美容美髮(經三路店)、一尊黃牛(經三路店)、大歌星KTV(中原萬達店)、輝煌娛樂會所(普羅旺世店)則表示充值購卡後,一律不辦理退卡業務。
  東方今報記者調查發現,幾乎所有儲值卡使用須知中都列有,“此卡不兌換現金,不找零。不能與其他優惠同時使用”等條款。儲值卡裡的錢,能不能退?多數商家回應:所有卡售出後都不再退還卡內現金。
  【聲音】錢該不該退?說法不一
  市民張女士辦理過不少美容卡,她認為:“我覺得應該退,本身錢就是我自己的,我只是預支給店方,我不想在你這消費了,我要回我的錢很正常啊。”
  在一家山西面館工作的朱先生說:“我覺得不應該退,辦卡前肯定是要經過考慮的,如果覺得不好,肯定就不會辦卡了。但是,一定要簽訂協議。”
  【維權】不退餘額 可向消協投訴
  調查發現,多數消費者對於儲值卡內的現金商家應不應該退都比較模糊,那麼,如果我們遭遇了此類情況,應該如何去維護自己的合法權益呢?
  昨日,東方今報記者撥打了12312商務舉報投訴服務平臺,工作人員說,如果購卡前和商家沒有簽訂相關協議,卡面上也沒有“概不退換”等字樣,消費者要求退還卡內餘額,商家是要退給消費者的。
  對於商家沒有和消費者簽訂相關合約,又不退還卡內餘額,我們該怎麼辦?
  工作人員說,這樣的情況消費者可以撥打12315進行投訴,工商部門會協調處理。
  說法
  卡上的格式條款
  不具有法律效力
  針對預付卡消費怎麼維護自己的權益,東方今報記者咨詢了河南豫和律師事務所律師李瑞麗。
  李瑞麗說,像常先生這種情況,商家的做法顯然是不合理的,接手店面後,前任老闆留下的債務也一併轉入現任老闆,按照相關法律,現任老闆理應為常先生繼續提供相關服務。但如果營業執照、法人代表發生變更,則不用繼續履行相關服務,這種情況就需要追究前老闆的責任。
  由於一般儲值卡都會有打折、贈送等活動,如果辦理退卡,商家可以扣除按原價消費的數額,退還剩餘部分。
  同時,李瑞麗提醒廣大市民,卡面上印製的“最終解釋權歸店方所有”等字樣,屬於格式條款,是不具備法律效力的,屬於商家的個人行為。消費者在購卡充值前最好和商家簽訂書面合同,如果發生糾紛,有了書面合同,就有了保障。
  鏈接
  “九月生活”等承諾消費者
  可就近登記退款
  據浙江在線3月19日報道,針對消費者的投訴特別是其中的退款要求,“九月生活”等八家烘焙企業負責人都進行了回應。除“丹比”和“浮力森林”外的所有企業都承諾接受消費者對消費卡券的退款要求,消費者可以就近到各門店辦理登記退款事宜;其中“小澀會”承諾對所有發售的消費卡在進行身份核實後全額退款;“九月生活”承諾對儲值卡進行全額退款,對消費卡按購買時的折扣進行退款;“麵包新語”承諾對消費卡按購買時折扣進行退款;“寶島金點”承諾對消費卡按購買時折扣進行退款;“可莎蜜兒”承諾對充值卡進行全額退款,對於團購卡按照購買時折扣進行退款。
  另外,“丹比”要求消費者按購買時折扣到其總店辦理退款;“浮力森林”要求有憑證的消費者憑有關憑證到總店辦理,沒有憑證的消費者需通過其熱線電話“4008260866”進行登記後三天內給予答覆,七日內決定是否退款。一鍵分享到【網絡編輯:鄭國鋒】【打印】【頂部】【關閉】
     (原標題:儲值卡餘額不退只能“打水漂”?購卡前要簽合同)
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